PeersGroup, cabinet de conseil spécialisé dans la transformation de la performance opérationnelle et financière, annonce le renforcement de ses capacités d’accompagnement autour de ZIP, plateforme leader de l’Intake Management et de l’orchestration des processus achat.
Depuis plus de vingt ans, les entreprises investissent massivement dans leurs systèmes transactionnels : ERP, solutions Source-to-Pay, Finance, Supply Chain ou RH. Ces plateformes ont permis de structurer et d’automatiser les opérations, de standardiser les processus et de renforcer les contrôles. En 2026, les enjeux ont évolué.
Les nouveaux défis de la performance achats : du transactionnel à l’Intake Management
Les directions Achats les plus avancées ne cherchent plus uniquement à optimiser les transactions ; elles cherchent désormais à mieux piloter la demande en amont (Manage the Need), orienter les collaborateurs vers les meilleurs canaux d’achat (Buying Channels) et proposer des parcours utilisateurs simples et intuitifs grâce à des portails guidés (Guided Portals).
Pourtant, malgré les investissements réalisés dans les systèmes transactionnels, de nombreuses organisations continuent de faire face aux mêmes irritants : demandes mal orientées, multiplication des points d’entrée, ressaisies, workflows complexes, mauvaise qualité des données, surcharge des équipes support, faible adoption des outils et difficultés à faire respecter les processus.
Pour PeersGroup, ces difficultés ne trouvent pas leur origine dans les systèmes transactionnels eux-mêmes mais dans les espaces situés dans les angles morts, entre les processus, les équipes et les outils. Ces zones de friction représentent aujourd’hui une source importante de perte d’efficacité, de frustration utilisateur et de coûts cachés.
C’est précisément dans ces interfaces organisationnelles que les plateformes d’Intake et d’Orchestration comme ZIP créent une nouvelle source de valeur. Les concepts de Manage the Need, Buying Channel Management et Guided Procurement répondent tous à une même ambition : aider les collaborateurs à exprimer correctement leur besoin, les orienter vers la meilleure solution disponible et garantir que les processus de l’entreprise soient respectés naturellement, sans multiplier les actions de conduite du changement.
Orchestration des processus achats : maximiser la valeur des ERP existants
« Pendant longtemps, les entreprises ont cherché à résoudre leurs problèmes opérationnels en remplaçant leurs systèmes transactionnels. Pourtant, dans de nombreux cas, le problème ne vient pas du moteur mais de ce qui l’entoure.
Dans un avion, le moteur est indispensable pour voler, mais ce n’est pas lui qui définit le plan de vol, qui fournit les informations météorologiques, qui coordonne les opérations au sol ou qui construit l’expérience passager. De la même manière, les ERP et les plateformes transactionnelles restent essentiels, mais ils n’ont jamais été conçus pour orchestrer l’ensemble des interactions qui gravitent autour d’eux.
Une entreprise ressemble à un immense hôpital, ZIP à sa signalétique et hall d’accueil. Les services sont performants, les spécialistes compétents et les infrastructures modernes. Pourtant, si un visiteur ne trouve pas la chambre du patient qu’il cherche, la qualité de l’hôpital importe peu : son expérience restera mauvaise.
C’est exactement ce qui se produit dans de nombreuses organisations. Les systèmes transactionnels fonctionnent, mais les utilisateurs peinent à trouver le bon point d’entrée, le bon processus ou le bon interlocuteur. ZIP apporte cette couche d’orientation intelligente qui permet aux collaborateurs d’atteindre directement leur objectif, tout en garantissant le respect des règles et des processus de l’entreprise.
L’objectif n’est plus seulement de traiter efficacement une transaction, mais d’aider les collaborateurs à prendre la bonne décision dès l’expression de leur besoin. C’est ce qui rend cette approche particulièrement intéressante : elle permet aux organisations de transformer leur manière de travailler sans devoir systématiquement engager un nouveau programme de remplacement de leurs systèmes transactionnels. » indique Xavier de Garsignies, Partner Chez PeersGroup.
Les bénéfices de la solution ZIP : expérience utilisateur et qualité des données
Pour PeersGroup, l’Intake Management ne doit pas être considéré comme un simple point d’entrée supplémentaire mais comme un véritable optimisateur de la chaîne de valeur de bout en bout. En capturant l’expression du besoin dès son origine et en guidant automatiquement l’utilisateur vers le bon processus, le bon canal d’achat et le bon workflow, les plateformes comme ZIP améliorent simultanément plusieurs dimensions de performance.
Réduction de la conduite du changement et adoption des outils
Elles réduisent tout d’abord les besoins de conduite du changement. Là où les systèmes traditionnels imposaient aux collaborateurs d’apprendre le fonctionnement de multiples applications, l’utilisateur interagit désormais à partir d’un point d’entrée unique, intuitif et centré sur son besoin. L’expérience devient naturellement plus fluide et plus adoptée.
Optimisation et allocation des ressources
Cette approche permet également une meilleure allocation des ressources. Dans de nombreuses organisations, des équipes administratives, centres de services, équipes support ou fonctions de coordination consacrent une partie significative de leur temps à orienter les demandeurs vers le bon formulaire, le bon outil ou le bon processus. L’orchestration intelligente permet d’automatiser une grande partie de ces activités à faible valeur ajoutée et de recentrer les ressources sur des missions plus stratégiques.
IA et traitement des données achats à la source
La qualité des données constitue un autre bénéfice majeur. Historiquement, de nombreuses erreurs de catégorisation ou de qualification apparaissent dès la création de la demande. Une taxonomie Achats mal renseignée, une description incomplète ou un mauvais aiguillage génèrent ensuite des difficultés dans les processus d’approvisionnement, d’analyse des dépenses, de conformité ou de traitement des factures.
Grâce aux capacités d’intelligence artificielle intégrées aux nouvelles plateformes d’Intake et d’Orchestration, les collaborateurs n’ont plus besoin de connaître la structure des processus, des catégories Achats ou des outils sous-jacents. Ils décrivent simplement leur besoin en langage naturel.
La plateforme interprète la demande, identifie automatiquement le meilleur Buying Channel, préqualifie les informations nécessaires, suggère les catégories pertinentes, enrichit les données, préremplit les champs utiles et déclenche les workflows adaptés dans les systèmes transactionnels existants.
Cette approche transforme le portail Achats en véritable Guided Portal capable d’accompagner les utilisateurs tout au long de leur parcours, tout en améliorant significativement la qualité des données collectées à la source. Elle permet également de réduire le temps passé dans les outils et de limiter les erreurs qui polluent en aval les processus de pilotage des dépenses, de sourcing, d’approvisionnement ou de facturation.
Une méthodologie de transformation digitale agile et progressive
Enfin, cette nouvelle génération de plateformes permet d’aborder la transformation de manière beaucoup plus progressive.
« Les plateformes no-code comme ZIP font évoluer la manière de conduire les projets de transformation. Là où les approches SaaS traditionnelles reposent souvent sur des déploiements structurés autour de modules prédéfinis / structurellement limités et de programmes d’envergure, nous pouvons désormais travailler par sprints sur les irritants les plus critiques, démontrer rapidement la valeur créée puis enrichir progressivement les parcours au travers de vagues successives de configuration.
Cette approche réduit les risques, accélère l’adoption, améliore le retour sur investissement et permet de démontrer des résultats tangibles dès les premières étapes du projet.
Pour un cabinet de conseil, c’est également une évolution majeure. La frontière entre définition de la cible et mise en œuvre devient beaucoup plus fluide. Nos équipes peuvent accompagner nos clients de la réflexion jusqu’à la matérialisation concrète des processus dans l’outil, avec un niveau d’agilité inédit. » indique Alexis Delplanque, Key Account Executive Chez ZIP.
En développant son expertise autour de ZIP, PeersGroup confirme sa volonté d’accompagner ses clients sur les nouveaux leviers de performance opérationnelle : simplifier les parcours utilisateurs, améliorer la qualité des données à la source, optimiser l’allocation des ressources, fluidifier les interfaces entre les fonctions et maximiser la valeur des investissements technologiques existants.
Dans un monde où les investissements dans les systèmes transactionnels sont déjà largement réalisés, la prochaine source de création de valeur réside moins dans leur remplacement que dans leur orchestration intelligente au service des utilisateurs.
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A propos de ZIP
Zip est la plateforme d’IA qui redéfinit les Achats et la Finance d’entreprise.
Elle orchestre les processus de bout en bout, de l’expression du besoin au paiement, en connectant les équipes, les outils et les fournisseurs, tout en combinant automatisation intelligente, conformité et gouvernance humaine.
Résultats : les Achats interviennent plus tôt, gagnent en visibilité, accélèrent les cycles, sécurisent les dépenses et deviennent un véritable levier de performance pour les métiers.
Des leaders comme T-Mobile, OpenAI, Anthropic, Mars, Visa et Primark font confiance à Zip. En 2025, les clients Zip ont généré plus de 8 milliards de dollars d’économies et orchestré plus de 500 milliards de dollars de dépenses.
Fondée par des talents issus d’Apple, Airbnb et Meta, avec une équipe d’anciens directeurs des achats de Sanofi, MGM Resorts, Stripe, Discover et la NASA et soutenue par BOND, DST, Tiger Global et Y Combinator, Zip a levé 371 millions de dollars et atteint une valorisation de 2,2 milliards de dollars.
Infos : https://zip.com/platform-overview
Contacts : Alexis Delplanque, Key Account Executive, Adrien Mercier, GTM Solution Engineering et Matthieu Simonin, Sales Director, ZIP
A propos de PeersGroup
PeersGroup est un cabinet de conseil en Management spécialisé en Performance Opérationnelle. Nous accompagnons les organisations Achats, Supply Chain & Finance pour transformer leurs visions en résultats — de la stratégie à l’exécution, sans rupture.
Ce modèle repose sur un collectif d’experts engagés, organisé en “groupe de pairs”, capable d’intervenir directement sur le terrain, pour délivrer impact et performance.
Nous activons avec TheDataLab, la Data et l’IA pour accélérer les décisions et renforcer les gains. Nous allons au-delà des recommandations, nous avançons aux côtés de nos clients jusqu’aux succès.
Basés à Paris, Nantes, Bordeaux et Lyon, nous intervenons chez nos clients en France et à l’International pour renforcer leur compétitivité, leur efficacité et leur efficience
Infos : https://peersgroup.fr/
Contact : Xavier de Garsignies, Partner, PeersGroup
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